Рынок туристических компаний России не прошел проверку

Вторник, 27 ноября 2012

По данным статистики, российский рынок туризма продолжает развиваться. Порядка 18% динамики роста объема продаж в среднем наблюдается в рамках популярных направлений. Около 3% – ежегодный прирост компаний и фирм, занятых обслуживанием туристов.

В рейтинге востребованных путевок по данным исследования остаются туры на кипр 2013, во Францию, Италию, Китай и Южную Африку. Если верить результатам опроса, порядка 80% клиентов туристических компаний России остаются сервисом довольными.

А вот органы потребнадзора качество работы туроператоров оценили куда ниже. Так, на днях были подведены итоги проверки участников российского туристического рынка, и результаты эти оказались не самыми обнадеживающими: вынесено 1 предупреждение, более 60 компаний заплатили штраф (в общем объеме сумма составила чуть более 420 тысяч рублей), почти все участники проверки получили распоряжение к устранению выявленных нарушений.

Пока непонятно, обоснованы ли претензии контролирующего органа к фирмам и частным операторам, распространяющим туры в италию, Испанию, Францию и т.д. В обществе уже бытует мнение, что это был показательный акт "публичной трепки". Правда, не совсем понятно, почему именно эта отрасль пострадала. Тем не менее, нельзя не отметить, что выявленные комиссией недочеты работы действительно актуальны почти для каждой турфирмы. В их списке 5 пунктов, которые следует учесть туристу, дабы повысить собственную правовую культуру.

1. Почти у всех компаний (77% от общего числа проверенных) данные, указанные на вывеске, не соответствовали действительности. Иногда на табличке отсутствовал юридический адрес субъекта. Случались ситуации, когда указанный график работы оказывался неверным.
2. Договора многих компаний часто ориентированы только на защиту их собственных интересов. Действительно, как бы ни стоили туры в китай дешево в таких организациях, если в договоре отсутствует пункт об обязательствах перед клиентом, от ее услуг лучше сразу отказаться.
3. Вместо того, чтобы разъяснять туристам нюансы поведения в той или иной стране, памятка некоторых компаний акцентировала внимание на том, что незнание закона от ответственности за его нарушение не освобождает.
4. Почти 30% компаний не имеют даже собственной книги жалоб и предложений, что является грубым нарушением прав потребителей.
5. Часто в документах фирмы содержался пункт о возмещении в случае отказа от поездки турагентству неустойки в размере полной стоимости тура. Это тоже является незаконным и необоснованным требованием, – напомнил Роспотребнадзор.